Aktivierung des technischen Supports für Subkontakte

Einführung

In diesem Artikel werden wir den Prozess der Erstellung eines Subkontakts und dessen Zuweisung zu einem Dienst im Hostico-Kundenkonto für technische Unterstützungszwecke durchgehen.

Anforderungen

• Ein gültiger Unterauftrag;
• Ein aktiver Dienst im Hostico-Kundenkonto;

Schritte

Nachdem Sie sich in das Hostico-Kundenkonto eingeloggt haben, gehen Sie zum Benutzer-Bereich auf der linken Seite.
Auf der geöffneten Seite scrollen Sie nach unten zum Verknüpfte Kontakte-Bereich und erstellen dann einen Unterkontakt mit der Schaltfläche Neuer Kontakt.

Hinweis: Wenn bereits gültige Subkontakte im Hostico-Kundenkonto vorhanden sind, können die Schritte zur Erstellung eines Subkontakts übersprungen werden.

Füllen Sie die angezeigten Felder je nach Bedarf aus (natürliche oder juristische Person).

Wichtig! Damit Unterkontakte technische und kommerzielle Benachrichtigungen (Korrespondenztickets) erhalten, muss im Abschnitt Korrespondenz das Supportfeld aktiviert werden, wodurch zwei zusätzliche Kontrollkästchen automatisch geöffnet werden:

• Isoliert - Korrespondenz wird nur für den Dienst gesendet, dem der Unterauftrag zugewiesen wurde.
• Global - Die Korrespondenz wird für alle im Konto gehaltenen Dienstleistungen gesendet.

Nachdem Sie sichergestellt haben, dass der Subkontakt korrekt konfiguriert ist, navigieren Sie entweder zum Abschnitt Dienste (für Hosting-Pakete) oder zum Abschnitt Domains.
Öffnen Sie den gewünschten Dienst, dann wählen Sie im Aktionsmenü auf der rechten Seite die Option Support kontaktieren.

Hinweis: Wenn kein Unterkontakt dem Dienst zugewiesen ist, wird die Meldung "Deaktiviert" angezeigt.

Nach dem Öffnen des Fensters wird der gewünschte Kontakt ausgewählt und die Aktion wird mit der "Ja"-Schaltfläche bestätigt.

Hinweis: Wenn Sie den Unterauftrag ändern möchten, können Sie einen anderen Kontakt auswählen und dann das Verfahren bestätigen.
Für Situationen, in denen wir den Kontakt aus dem Dienst entfernen möchten, wählen Sie die Deaktivieren Option.

Hinweis:

• Der bereitgestellte technische Support erfolgt ausschließlich auf der Ebene von E-Mails (Tickets). Bei technischen/commercialen Anfragen über Chat oder Telefon muss der Kontoinhaber das Support-Team kontaktieren.
• Um Situationen zu vermeiden, in denen die Handlungen eines Subunternehmers die Integrität einer Dienstleistung negativ beeinflussen könnten, empfehlen wir, die Vergabe von Subunternehmeraufträgen mit Vorsicht vorzunehmen.